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Das Tracken der User Journey über verschiedene Endgeräte hinweg ist immer noch eine der größten Herausforderungen in der Onlinebranche. Für viele Marken ist das nach wie vor ein Problem, da sie Nutzer nicht lückenlos über verschiedene Endgeräte hinweg identifizieren können.

vente-privee, der Marktführer im Liveshopping, hat einen Weg gefunden, Nutzerdaten über verschiedene Kanäle hinweg zu verknüpfen um aus den gewonnenen Erkenntnissen seine Mobil-Strategie zu optimieren: Bei vente-privee können Mitglieder auf Inhalte nur zugreifen, wenn sie angemeldet sind, und das auf allen Endgeräten.

Die Herausforderung: Wie optimiert man eine komplette Customer Journey?

vente-privees wichtigste Herausforderung ist es, zu verstehen und vorherzusehen, wie Kunden verschiedene Endgeräte nutzen und was das für die Conversions bedeutet. Das Ziel ist es, die Besonderheiten jedes Geräts für sich zu nutzen um damit die komplette geräteübergreifende Kundenerfahrung zu optimieren.

Die Lösung: Analytics-Daten mit einem Datamart verknüpfen

vente-privee hat ein System zum Datenaustausch zwischen zwei seiner Tools implementiert: seiner Digital Analytics Lösung von AT Internet und seinem Digital Analytics Data Mart (über API). So kann vente-privee seine CRM-Daten mit Informationen über den Traffic und das Verhalten anreichern. Auf der anderen Seite erhält die Digital Analytics-Lösung Daten über Nutzerprofile, zum Beispiel Sozio-Demographie, Alter, Geschlecht und mehr. Die Data Mining-Teams von vente-privee können die Daten je nach Produktlinie, Marke, die Ausgaben für ein Produkt, etc. miteinander vergleichen.

,,Dank der Verknüpfung zwischen der API von AT Internet und unserem Data Mart haben wir nicht nur eine quantitative, verhaltensorientierte Sicht, sondern auch eine, nach dem Marketing-Verständnis, segmentierte.“ 

Julien Bizet, Projekt- und Innovations-Manager bei vente-privee

Die Moral: Mobile kommt zuerst

Mit den Analysedaten konnte vente-privee Besonderheiten beim Verhalten und bei den Konversionen erkennen und untersuchen. Dazu auch spezielles Verhalten in Verbindung mit einzelnen Kundenprofilen und Gerätetypen. Die Ergebnisse zeigen, dass mobile Geräte einen tiefgreifenden Einfluss auf die Nutzung der Inhalte haben. Das gilt sowohl für die Zeit und Häufigkeit, in der Produkte angesehen werden, als auch für die Arten der angesehenen und gekauften Produkte, und ob diese Käufe spontan oder geplant waren.

Auf Basis seiner Analysen hat vente-privee mehrere Initiativen gestartet um:

  • Das Merchandising an spezielle Geräteformate anzupassen
  • Den Kaufprozesse auf mobilen Geräten zu vereinfachen und zu verkürzen
  • Eine “mobile-first”-Strategie einzunehmen und Funktionen speziell für Mobile zu entwickeln: Apple Watch App, und Apps wie “LE PASS” (lokale Angebote) und “Le Voyage” (Reise-Angebote)

Lesen Sie hier die komplette Fallstudie:

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Editorial Manager Bernard ist verantwortlich für die Contentstrategie der Marke AT Internet. Er hat fast 10 Jahre Erfahrung bei Marketingtexten und als technischer Redakteur für die Softwareindustrie. Als Textspezialist arbeitet Bernard mit vielen verschiedenen Medien, unter anderem Blogs, White Papers, Interviews, Business Cases, Pressetexte, Infografiken, Videos, etc. Seine Spezialgebiete? Natürlich Marketing und Digitale Analyse!

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