Comment réussir la refonte de son site grâce au web analytics

La refonte d’un site Internet est un passage obligé de toute entreprise lorsqu’elle constate que son site Internet ne correspond plus aux attentes de ses internautes et que de nouvelles fonctionnalités méritent d’être intégrées. Vous êtes en charge de cette refonte ou vous êtes analyste web dans une entreprise qui a l’intention de refaire son site internet. Entre tous les contenus à disposition, les différentes mises en page et les différents parcours possibles, il est difficile de trancher. Pourtant, la réussite d’un site Internet tient à la capacité de l’entreprise à faire les bons choix. Que faut-il apporter de nouveau ? Que faut-il éliminer ? Que faut-il préserver ? Ces choix sont très difficiles à faire. Le web analytics vous fournit une aide précieuse afin de faire les bons choix. Je vous propose une liste non exhaustive d’analyses incontournables dans le cadre d’une refonte de sites Internet.

Quelles corrections faut-il apporter ?

Votre site Internet a une finalité : générer des ventes, des inscriptions, des demandes de contact, des réservations… Tout le site Internet doit concourir à ce que cet objectif principal soit rempli par les visiteurs. La refonte a pour objectif de corriger tout ce qui empêche vos clients ou prospects de réaliser l’action que vous souhaitez les voir exécuter.

– L’analyse des pages d’entrées

1^ère page de la consultation de votre site, la page d’entrée est le lieu où beaucoup de visites s’interrompent. L’analyse du taux de rebond sur ces pages détecte les principales pages sur lesquelles les internautes quittent le site de manière immédiate.

– L’analyse des chemins de navigation

L’analyse des parcours de navigation donne la possibilité de mettre en évidence les principaux scenarios de navigation suivis par vos internautes. Les allers retours sur la même page, les rechargements d’une même page, les séquences de pages répétées plusieurs fois sont des comportements indicateurs des difficultés éprouvées par les visiteurs de votre site.

– L’analyse du tunnel de conversion

Les analyses du tunnel de conversion révèlent les points de fuite et vers quelles pages les prospects se dirigent après avoir abandonné le tunnel à quelques pas de la conversion. La page sur laquelle les internautes quittent le tunnel informe sur les potentielles carences de votre tunnel.

– L’analyse du moteur interne

Les analyses du moteur interne évaluent à la fois la capacité du moteur actuel à faire trouver le contenu recherché et celle du site à bien orienter les internautes sans passer par le moteur. Par exemple, l’analyse de la page vue avec celle des résultats de recherche du moteur interne met en évidence les pages sur lesquelles les internautes ont le plus de difficultés à trouver ce qu’ils recherchent.

Quels contenus ou fonctionnalités faut-il retirer ?

La refonte de sites Internet a pour but également de supprimer une partie du site pour mieux satisfaire les attentes du public cible. Un des écueils de nombreux sites est de vouloir faire plaisir à tout le monde et de proposer du contenu pour tout public au risque de rendre difficile l’expérience des utilisateurs du public cible du site Internet.

– Les analyses de volumétrie des rubriques

L’analyse évalue le taux d’utilisation des différentes rubriques du site. Certaines rubriques enregistrent très peu d’audience, elles peuvent être retirées.

Astuces :

Si vous craignez que la suppression d’une rubrique ou d’une page ait de graves conséquences, vous pouvez utiliser la segmentation appliquée à cette page. Ainsi vous serez en mesure de comparer la performance des visites qui sont passées par la rubrique en question et celles qui n’y sont pas passées.

Les données vous permettent d’imaginer ce qu’il va se passer si vous retirez une page ou une rubrique. Par exemple, si vous souhaitez retirer une page, vous devez savoir que le trafic qui arrive directement sur cette page sera perdu. A vous d’évaluer si cela représente beaucoup de trafic et si oui s’il s’agit d’un trafic de qualité.

– Les analyses de clics sur pages

L’analyse ClickZone dénombre les clics enregistrés par les liens et les zones qui composent une page. Il est possible de contrôler quels sont les liens les plus à même d’orienter les internautes vers les contenus cibles. Cette analyse prend toute sa valeur sur la page d’accueil. Sur la page d’accueil, les choix sont les plus difficiles à faire. Un des écueils de beaucoup de sites est de proposer des liens vers tous les contenus du site. Cette analyse vous aider à trancher et à réduire le nombre de possibilités depuis la page d’accueil et augmenter les chances d’un clic.

– Les analyses du défilement des pages

L’analyse HeatScale fournit une représentation de ce qui a été vu par les internautes en étudiant le défilement vertical des pages. On obtient, en mode cumulé, le pourcentage et le nombre de visites ayant affiché chaque tranche horizontale de la page.

Ce mode graphique met en évidence les zones de la page qui ne sont pas vues. En fonction de l’objectif de la page, il peut être décidé de retirer des éléments qui ne sont de toute manière non vus par les internautes ou bien supprimer des éléments pour faire remonter des éléments importants à présenter au plus grand nombre.

Quels éléments faut-il absolument conserver ?

Votre site actuel est performant sur certains points. Un site n’est jamais totalement mauvais et vos internautes apprécient votre site pour certains de ses éléments. Modifier ou retirer ces mêmes éléments provoqueraient un mécontentement de la part de vos visiteurs fidèles. Il est par conséquent important de connaître les points forts de votre site actuellement en ligne afin de les maintenir sur la prochaine version de votre site.

– L’analyse des visites qui convertissent

La segmentation sur les visites qui aboutissent à une conversion dévoile les pages d’entrées les plus convaincantes, les parcours de navigation les plus suivis, les outils de navigation les plus persuasifs. Ces points forts sont tout aussi importants à identifier que les points faibles car la refonte peut s’appuyer sur ces qualités reconnues du site actuel pour mieux atteindre son objectif.

– L’analyse des pages les plus performantes de votre site en termes de positionnement naturel

Certaines des pages de votre site attirent la plus grande part de trafic en provenance des moteurs de recherche. Il paraît opportun de conserver autant que possible le contenu et la structure de ces pages et également de s’en inspirer pour améliorer le positionnement des nouvelles pages.

Vous pouvez aussi faire profiter de la qualité de ces pages au reste de votre site en créant des liens depuis ces pages vers les nouvelles pour transmettre une partie du capital confiance accordé par les moteurs.

– L’analyse des rubriques attractives

L’étude de la page vue juste après la page d’accueil révèle les rubriques qui attirent le plus l’attention des internautes et suscitent de l’intérêt. Les emplacements des liens vers ces rubriques sur la page d’accueil sont à conserver et également la manière de présenter ces rubriques.

Plusieurs audits de performance réalisés par AT Insight ont lieu lors d’une refonte d’un site Internet. La prestation est composée de deux audits. Le premier audit dit « avant refonte » consiste à révéler les points forts et les faiblesses du site actuel. Il fournit de précieuses préconisations sur le contenu de la refonte. Le second audit porte sur la période après refonte. Il vise à contrôler que le nouveau site parvient à mieux remplir son objectif et que les corrections apportées dans la nouvelle version améliorent les résultats du site. Si vous souhaitez réussir la prochaine refonte de votre site Internet, découvrez notre prestation Audit de performance.