[Succès client] Groupe La Poste : focus sur 3 initiatives digital analytics innovantes

[Succès client] Groupe La Poste : focus sur 3 initiatives digital analytics innovantes

La branche numérique du groupe La Poste développe une stratégie Data à travers de nombreuses initiatives d’optimisation. L’analyse avancée des données d’audience leur permet de piloter la performance commerciale, mais également de lancer de nouveaux développements pour améliorer l’UX et d’analyser l’impact drive-to-web de leur campagnes TV, avec des résultats probants. C’est ce que nous vous proposons de découvrir dans cet article.

 

Pilotage des ventes : + 12 % de conversion

Grâce à la mise en place d’un tableau de bord commun, les équipes pilotent quotidiennement et en temps réel l’activité marchande du site. Les taux de conversion, taux de complétion et taux de rebond relevés sur les sites sont croisés avec les données de ventes et de CA au sein d’une scorecard. Au-delà des gains d’efficacité dans les prises de décision, l’activité e-commerce a progressé de 12 %.

En plus du suivi commercial, l’analyse rétroactive des données analytiques permet d’effectuer des projections commerciales sur l’année à venir. Elles permettent de consolider les prévisions de croissance et sont très appréciées en interne par les décideurs budgétaires.

 

Expérience utilisateur : le site responsive optimisé

Le suivi « cross-device » des performances a permis d’initier et de valider plusieurs actions. La première a été de travailler sur l’ergonomie de certains services sur le web mobile. Ainsi, la fonctionnalité de localisation des bureaux de poste a pu être revue et améliorée sur la plateforme responsive. Les équipes marketing ont ensuite pu détecter de nouvelles opportunités de business « cachées ». Explication : malgré une expérience utilisateur dégradée (un site web mobile non « responsive »), les données analytiques révélaient un véritable potentiel sur cette partie du site. Des développements spécifiques ont donc été lancés. La boutique en ligne a ainsi pu être optimisée et adaptée à l’achat sur le site mobile.

 

Le suivi des campagnes TV-to-Web

Le Groupe La Poste s’est aussi concentré sur l’analyse des effets drive-to-web de ses campagnes publicitaires TV. Les initiatives de TV tracking ont permis de répondre à plusieurs questions : les campagnes de pub ont-elles plus d’impact sur le smartphone, tablette ou Desktop ? Les visiteurs exposés à une campagne TV visitent-ils davantage le site ? Consomment-ils davantage ? Versus ceux qui n’ont pas été exposés.

Pour connaître le détail des analyses et résultats obtenus :

 

CTA DATA La Poste

 

 

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