Im Anschluss an unseren aktuellen Videoblog zu den Auswirkungen von Ad-Blockern haben wir Florian Rieupet, Produktmanager bei AT Internet, dazu interviewt, wie Sie Ihre Kundenbindung optimieren können.

Sehen Sie sich das Video an, um mehr zu erfahren!

Kundenbindung bezieht sich auf die Fähigkeit von Unternehmen, ihre Online-Zielgruppe zu halten, die Abwanderungsrate zu reduzieren und den Kundennutzen langfristig zu steigern.

Mit einer effektiven Kundenbindung können Sie neue Umsätze von bestehenden Kunden in Form von wiederholten Käufen erzielen, die Abonnementraten erhöhen, wiederholte Artikelanzeige initiieren und zusätzliche Käufe generieren. Es ist auch ein wirksames Mittel um die Anzeigenimpressionen über einen längeren Zeitraum zu halten und zu steigern sowie Ihre Besucher über Links auf andere Sites in Ihrem Marken-Netzwerk zu schicken. Es ist allgemein bekannt, dass die Beibehaltung von bestehenden Besuchern kostengünstiger ist als der Erwerb oder die Umwandlung neuer Besucher – eine Erhöhung der Bindung um 5 % kann den Gewinn um bis zu 95 % steigern.

Kundenbindung und Digital Analytics

Die drei Leitprinzipien der Kundenbindung sind – Verständnis für Ihre Kunden: bezahlte vs. organische Quellen generieren Besucher mit unterschiedlichen Loyalitätsraten – Segmentierung in relevante Gruppen – und Entwickeln eine Strategie, um sie effizient anzusprechen.

Medienunternehmen können Analysen verwenden, um ihre Maßnahmen für die Retention voranzutreiben und ihre Besucher zu segmentieren. Dies beinhaltet natürlich verschiedene Methoden abhängig von der Art der Medienorganisation. Dazu gehören zum Beispiel die folgenden Gruppen:

  • Die Nutzer, die am häufigsten und seltensten auftauchen und die Nutzer, die Ihnen schon am längsten die Treue halten
  • Aktuelle oder neue Abonnenten
  • Bestimmte Themen (z. B. „Kultur“) oder Titel von Publikationen (z.B. Le Monde)
  • Bestimmte Nutzung von Publikationen um neue Möglichkeiten für Crossover-Abo-Angebote zu identifizieren

Schließlich müssen Populationen segmentiert werden, die in Gefahr sind abzuspringen. Für Medienveröffentlichungen und Abonnements können Sie auf Abonnenten segmentieren, die Ihre Website weniger häufig besuchen. Die Churn-Indikatoren variieren natürlich von Unternehmen zu Unternehmen). Webanalyse und Segmentierung können Ihnen dabei helfen die Beschäftigung mit Ihrer Marke zu vertiefen, die Ausgaben Ihrer Besucher zu steigern, Befürworter für Ihre Marke zu schaffen und den Customer Lifetime Value (CLV) vorherzusagen. Sobald die Segmente identifiziert wurden, ist es wichtig Nutzer über ihre Geräte hinweg zu tracken und gezielt anzusprechen.

Geräteübergreifende Analyse der Zuschauerbindung

Die geräteübergreifende Nutzung sollte unbedingt gemessen werden, da sie Ihre Analysen erheblich beeinflussen wird – Online-Besucher verwenden wahrscheinlich eine Reihe von Geräten, um eine Website innerhalb eines Tages mehrfach besuchen, und dies kann schwer zu erkennen sein. Es kann so aussehen als ob Nutzer eine bestimmte Site oder App verlassen, wenn sie diese stattdessen einfach auf einem anderen Gerät öffnen. Cross-Device-Analytics ist daher unverzichtbar um eine genaue Ansicht davon zu bekommen, wie Nutzer mit Ihren Inhalten und Ihrer Marke interagieren. Eine Möglichkeit das zu tun ist es Ihre Besucher dazu zu ermutigen sich permanent auf allen Ihren Sites einzuloggen.

Als permanentes Login wird bezeichnet, wenn ein Nutzer über verbundene Sites hinweg dank Cookies und der Option ‚eingeloggt bleiben‘ über verbundene Sites hinweg angemeldet bleibt. Dadurch bekommen Sie Insights in das Besucherverhalten und ein höheres Maß an Verlässlichkeit bei den Cross-Device-Messungen. Eine effektivere Methode ist das Single-Sign-On (SSO), bei dem sich ein Nutzer nur bei einem Account anmelden muss, um im gesamten Netzwerk von Sites erkannt zu werdenden, das einem bestimmten Verlag oder einer Mediengruppe gehört. Das geht noch einen Schritt weiter als das permanente Login. Das macht es einem Nutzer einfacher und ansprechender sich anzumelden – er muss sich nur einmal anmelden um Zugriff auf alle Accounts auf einer Reihe von Sites zu bekommen. Es ist eine effiziente Möglichkeit einen umfassenden Überblick über die geräteübergreifende Verwendung zu bekommen und Ihre Besucher verlässlich zu messen.

Erstellung einer Retentionsmatrix

Eine Retentionskuve oder -matrix ist eine visuelle Methode, um verschiedene Aspekte Ihrer Besucher zu vergleichen – allerdings ist ihr größter Vorteil, dass Sie sich auf spezifische Kampagnen, Sites und die verschiedenen verwendeten Geräte konzentrieren können. Durch einen holistischen Blick auf wiederkehrende Besuche durch geräteübergreifende Analyse fällt es Ihnen leichter nicht nur zu verstehen, wer Ihre Sites besucht, sondern auch wie oft.

Die Analyse des Besucherverhaltens ist unverzichtbar um die Kundentreue zu verstehen. Um eine umfassende Analyse durchzuführen, brauchen Sie optimale und qualitativ hochwertige Daten. Mit Retention-Grafiken haben Sie einen effektiven Weg wiederkehrende Besucher zu visualisieren. Ein großartiger Ort um damit zu beginnen, ist die technologisch führende Digital-Analytics-Plattform von AT Internet, die CRM-Plattform unseres Partners Batch und unser RFE-Modul, das wir bald veröffentlichen werden. Durch ein solides Verständnis der Besuchertreue und Churn Rates können Sie proaktiv Messungen vornehmen um Ihre Retention-Level zu steigern.

Author

Zweisprachiger Redaktions- und Übersetzungsmanager (und ein Junge aus London!). Chris ist ein erfahrener BtoB- und BtoC-Texter. Er kann zielgerichtet redaktionelle Inhalte für interne und externe Kommunikationsmaterialien erstellen, Kernbotschaften auf die Websites bringen und überzeugende redaktionelle Werkzeuge aufbauen um die Leser zu fesseln. Seine Aufgabe ist es, den Informationsfluss auf den Punkt zu bringen und den internationalen Internet-Kunden von AT Internet treffsichere, aufschlussreiche Inhalte zu liefern, die für internationale Unternehmen und deren Publikationen relevant sind.

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