Der Alptraum vor Weihnachten für Jack den Analysten

Weihnachten, das Fest für Online-Händler, mit intensiver Aktivität, einer Portion Begeisterung aber auch viel Stress.

Und jeder weiß, dass für ein erfolgreiches Fest eine gute Vorbereitung notwendig ist.

Mitarbeiter aus allen Fachbereichen haben für das Ende des Jahres hart gearbeitet: Einkäufer, Marketingfachleute, Grafiker, Ergonomen, Techniker, Community-Manager, Kundenberater, Logistiker, Buchhalter und Personalfachleute; alle sitzen in den Startlöchern.

Jetzt beginnt meine Schlüsselszene.    (Trommelwirbel)

Ich bin Jack der Analyst, und ich stelle den Business-Nutzern meine Kompetenzen zur Verfügung.

Auf meinen Schultern trage ich den Schlüssel, der die Arbeit dieses Armeisenhaufens konsolidieren wird.
Achtung: ich darf keine Fehler machen, denn jeder erwartet Millimeterarbeit von mir.

Meine Mission ist es, Fachleuten aus verschiedenen Bereichen Daten und Einblicke zur Verfügung zu stellen, mit denen sie die Leistung ihrer Aktivitäten kontrollieren und bewerten, ihre getroffene Auswahl überprüfen und die richtigen Entscheidungen im richtigen Moment treffen können.

Deshalb muss ich die Datenaufbereitung sorgfältig vorbereiten, stets im Hinblick auf fachspezifische Zielvorgaben.

Glauben Sie Jack Skelligton dem Analysten: Das ist ein echter Alptraum!

Die Aufgabe ist hart, die Fallstricke sind vielseitig (Oogie Boogie lauert in seinem Versteck, bereit das Fest zu verderben) und ich muss umsichtig und genau vorgehen um meine Mission angemessen zu erfüllen.

Geht es Ihnen genauso wie Jack?

Ein kompetenter Analyst bewährt sich: Sie kennen die Geschichte von Jack und verfügen, im Gegensatz zu ihm, über ein Geschenk, welches Ihnen ermöglicht Santa Claus von Sandy Claws zu unterscheiden. Diese Wunderkiste ist Ihre Analyse Suite und deren Anwendungen.

Unsere Drehbuchautoren haben eine kleine Synopse für Sie vorbereitet (mit Dank an Tim Burton, haben wir es nach seinem Beispiel benannt): Folgen Sie dieser und verabschieden Sie sich von dem Alptraum!

Schritt 1: Zusammenstellen der Aktivitäten und Anforderungen von Business-Nutzern

Diese Informationen werden Ihnen dabei helfen, ein Dashboard zu erstellen, um alle Informationen der Analyse zum Jahresende 2015 zu überwachen.

Schritt 2: Tagging und Konfiguration

Bevor man sich in die Umsetzung der Weihnachtskampagne stürzt, ist es wichtig, die Einbindung Ihrer Web-Analyse-Lösung erneut zu testen, um die erfassten Daten zu prüfen. Dazu sind zwei unabdingbare Aktionen notwendig:

1) Erstens sollten Sie die Konfiguration in Ihrem Interface prüfen, um zu sehen ob diese aktuell ist oder ob Sie Kampagnenelemente hinzufügen müssen. Wird zum Beispiel eine neu eingeführte Marketingkampagne in Ihrem Interface berücksichtigt? Oder benötigen Sie eine neue Kennung, um Ihre Daten abrufen zu können? Dieser Schritt ist unabdingbar, denn wenn ein Konfigurationsproblem vorhanden ist, können Daten überhaupt nicht verarbeitet werden; nehmen Sie sich also die Zeit dies zu prüfen.

2) Sobald alles richtig im Interface konfiguriert ist, ist es an der Zeit, Ihre Webseite zu überprüfen. Wenn Sie nur wenig Zeit haben, konzentrieren Sie sich auf die wichtigsten Elemente, wir empfehlen jedoch einen kompletten Test durchzuführen:

• Testen Sie die Links Ihrer Kampagnen. Wenn Sie Ihre Kampagnen im Voraus vorbereitet haben, dann haben Sie bereits die Liste aller benutzten Links, egal ob gesponserte Links, Links aus der Werbung oder von Mailings. Klicken Sie auf alle Ihre Links um zu prüfen ob sie im Interface richtig erfasst werden. Alternativ können Sie die Hits im Entwicklertool über die Taste F12 sehen.  Achtung, zum Testen der Links ist es wichtig Ihre Cookies bei jedem Klick zu löschen, sonst sind die erfassten Daten nicht korrekt. Um diesen mühsamen Schritt zu vermeiden, können Sie Ihren Browser im Privat-Browsing-Modus öffnen, nach jedem Klick das Fenster schließen und erneut öffnen.

• Prüfen Sie Ihre eingestellten Ziele und deren Bezeichnung. Wenn Sie eine e-Commerce-Seite haben, ist die wichtigste Aktion eine Bestellung auf Ihrer Webseite und das Sicherstellen ihrer korrekten Verarbeitung.
  Für andere Webseiten muss die Endzielvorgabe Ihrer Kampagne erfüllt werden, egal ob es sich um den Klick auf eine Formular-Schaltfläche oder um das Erreichen einer bestimmten Seite handelt.
  Führen Sie diese Tests aus und prüfen Sie dann, ob die Konversionen in Ihrem Interface richtig gezählt werden.

Wenn die Ergebnisse Ihrer Prüfung nicht Ihren Erwartungen entsprechen, müssen das Tagging korrigiert werden.
Wenn die Fristen zu kurz sind, können Sie sich stets an den technischen Kundendienst von AT Internet wenden. Dieser kann Ihnen beim Identifizieren von Alternativen über die Nutzung von Regeln im Datenmanager helfen.

Schritt 3: Berichte und Dashboards

Idealerweise enthält das Dashboard Referenzdaten der 2014-Kampagne, und dient als Basis für die Organisation des Jahresendes für 2016.

Hinweis: Die Vergleichsanalyse muss zum Sicherstellen der Objektivität die Kalendertage berücksichtigen (wenn Weihnachten auf einen Freitag oder Montag fällt, so hat dies einen Einfluss auf das Kaufverhalten, die Lieferungen, den Kundenservice, usw.)

Dashboards ermöglichen es Business-Nutzern, Ihre Aktivitäten in Echtzeit zu verfolgen und dabei zu überprüfen ob vorbestimmte Ziele erreicht werden.

Berichte hingegen dienen dazu, spezifischere Elemente genauer zu untersuchen.

Zu berücksichtigende Punkte (unter anderem):

1) Weihnachtsvorbereitungen, Umsetzung und Überwachung:

• Anpassung der Webseite in festlichen Farben: A/B-Testresultate von Grafikelementen und Taglines
• Planung von Werbeaktionen: gründliche Kennzeichnung bestimmter Calls-To-Action, Kampagnenerstellung (externe, aber auch interne Werbung) und Erstellung von Landing-Pages, E-Mail-Aktionen, SEO, Planung von automatisierten Marketingszenarien, CRM-Integrierung.
• Überwachung nach Support/Medium/Quelle: Mobil, Web, Anwendungen, Soziale Netzwerke, Suchmaschinen, usw.
• Logistik: Lieferpolitik, Rückgaben und Stärkung des Supports.
• Die Überwachung punktueller Aktivitäten vorbereiten: Angebote zur Leerräumung des Lagers und Bereitstellung von Ersatzprodukten zur Vorbeugung von Engpässen, Blitz-Angebote etc.
• Ad-hoc-Erstellung einer Historie von Ereignissen, Aktivitäten und Ergebnissen

2) Zwischen Weihnachten und Silvester:

• Analyse und Debriefing der Durchführung: Erstellung einer detaillierten Historie (Bericht)
• Anpassungen für das Jahresende
• Verwalten der Überwachung des Aktivitätspeaks für den Kundenservice: Dashboard-Erstellung

3) Nach der Umsetzung:

• Analyse und Debriefing der kompletten Umsetzung
• Kompletter und genauer Historien-Bericht für die Umsetzung im nächsten Jahr.

Anwendungen, die in der Analytics Suite von AT Internet zur Bericht- und Dashboard-Erstellung genutzt werden

• Tag Composer: Prüfen des Tags. Kann auch genutzt werden zum Ändern, Hinzufügen, MV-Testing, usw.
• Settings: Konfiguration (Kampagnen, Zielvorgaben, Konversionen, Eigenwerbung)
• Data Manager: Erstellung von Variablen und Entsprechungstabellen.
• Segments: Erstellung von Segmenten und/oder von Kohorten (insbesondere wenn es A-1 Daten gibt)
• Custom metrics: Berechnung personalisierter Kennzahlen
• Data Query: Aufbereitung von Anfragen und Modellen für die Dashboards
• Reports Manager: Berichterstellung
• Dashboard Manager: Erstellung eines Dashboards

Wir wünschen allen unseren Lesern frohe Festtage!