Bounce-rate-

Als ich neulich einem Kunden die Ergebnisse meines Performance Audits vorstellte, wies ich ihn darauf hin, dass es auf einer seiner Seiten eine ziemlich hohe Bounce Rate gab. Die Antwort des Kunden: „Ja, das ist normal.“ Als Grund dafür führte er an: Die Seite ist dazu da, den Internetnutzer mit speziellen Informationen zu versorgen und wenn er gefunden hat, was er sucht, geht er eben wieder. Ja, sie springen gleich auf der Einstiegsseite wieder aus, aber das sei kein großes Problem, schließlich seien die Kunden ja zufrieden. Die meisten von uns haben schon einmal so oder so ähnlich argumentiert, um Bounce Rates von mehr als 80% zu erklären. Ich finde, damit sollte Schluss sein!

Runter mit der Bounce Rate – Welche Art von Seiten sind betroffen?

Betroffen sind alle Seiten, die Internetnutzern mit Informationen versorgen und die von ihnen nur besucht werden, um eine bestimmte Information zu erhalten. Darunter kann eine Infoseite eines Shops zählen, oder eine Seite mit Öffnungszeiten, Anfahrtsbeschreibung, dem Wetter, dem Programm einer Veranstaltung, einem Blogartikel, die Download-Seite eines PDF, usw. Der Inhalt dieser Seiten ist sehr speziell und bietet dem Internetnutzer genau die Informationen, nach denen er sucht. Daraus folgt eine überdurchschnittlich hohe Bounce Rate.

Warum Sie sich niemals mit einer großen Bounce Rate zufrieden geben sollten

Heutzutage dreht sich alles darum Aufmerksamkeit zu bekommen. Der Tag hat einfach nicht genug Stunden, damit Internetnutzer alles sehen können, was Sie ihnen zur Verfügung stellen. Oft tun sie mehrere Dinge auf einmal: E-Mails lesen, in sozialen Netzwerken stöbern, sich von Anzeigen verleiten lassen, etc. Daneben versuchen Firmenseiten unablässig ihre Botschaften an die Zielgruppe zu bringen. Es ist schwierig und wird immer schwieriger, das Interesse der Internetnutzer für Ihre Angebote zu gewinnen. Die Interaktion mit Ihrer Webseite erhält dadurch eine ganz neue Rolle. Jeder Besuch auf Ihrer Site ist eine Chance, dass sich der Besucher mit Ihren Inhalten beschäftigt. Das ist unter Umständen Ihre einzige Möglichkeit einen Besucher für sich zu gewinnen. Es wäre wirklich schade, diese Gelegenheit nicht zu nutzen und Ihren Besuchern keine Möglichkeit zu geben, den Besuch auf einem anderen Bereich Ihrer Site fortzusetzen, zum Beispiel indem Sie über ein neues Angebot informieren. Das ist besonders dann relevant, wenn Internetnutzer zwingend auf Ihre Seite kommen müssen, um die gesuchten Informationen zu bekommen. Denn dann sind sie auch offen für Zusatzinformationen. Aber wenn sie gefunden haben, wonach sie gesucht haben, verlassen sie Ihre Seite. Die Frage, die sich Internetnutzer stellen ist folgende: Was mache ich jetzt? Wenn dann kein Angebot kommt, das Besucher Ihrer Seite zum Bleiben auffordert, brechen Sie den Besuch ab, um sich anderen Dingen zu widmen. In diesem Sinn ist es eine kluge Entscheidung, den Moment zu nutzen, in dem Internetnutzer offen für weitere Inhalte sind.

Im Analytics-Tool: So gehen Sie vor!

Die Analyse der Einstiegsseite in unserem Webanalysetool hilft Ihnen dabei die Seiten zu identifizieren, die davon betroffen sind.

  • Stellen Sie sicher, dass Sie die Seiten herausfiltern, die nur wenig Traffic erzeugen, so dass das Ergebnis nicht verfälscht wird.
  • Sortieren Sie die Seiten nach absteigender Bounce Rate. Die Liste, die angezeigt wird, zeigt Ihnen die Seiten Ihrer Site mit der höchsten Bounce Rate.
  • Suchen Sie mit Blick auf die Page Views unter diesen Seiten diejenigen heraus, deren Ziel es ist, Informationen zu liefern und die damit Ihre Besucher zufriedenstellen konnten.
  • Sobald Sie eine dieser Seiten identifiziert haben, wenden Sie die Segmentierung an, um zu verstehen, warum Internetnutzer auf diese Seite kommen und warum sie die Seite gleich wieder verlassen. Kombinieren Sie diese Einstiegsseiten mit den Visitquellen, die Traffic auf die Seite gebracht haben.
  • Schauen Sie sich die unterschiedenen Keywords und Sites an, um Informationen darüber zu erhalten, was die Internetnutzer wollen. Das wird Ihnen dabei helfen weitere Inhalte zu ermitteln, die sie interessieren.

Versuchen Sie Ihre Site aus der Sicht des Internetnutzers zu sehen. Sie sind auf Ihrer Seite gelandet und haben die Informationen bekommen, nach denen sie gesucht haben: Wie geht es jetzt weiter? Was ist der nächste Schritt? Welche weiteren Informationen könnten Ihre Besucher interessieren, wenn sie die gesuchten Informationen gefunden haben? Anstatt nur Daten zu sammeln, sollte es Ihr Ziel sein herauszufinden, was Ihre Besucher mit den Informationen wollen.

2 Dinge, die Sie bedenken sollten, bevor Sie zusätzliche Inhalte anbieten

  • Der Inhalt darf Ihre Besucher nicht davon abhalten die Informationen zu bekommen, nach denen er gesucht hat.

Achten Sie darauf, dass zusätzliche Angebote keinen Einfluss auf die Informationen haben, für die die Internetnutzer auf Ihre Seite gekommen sind. Die gesuchten Informationen müssen auf den ersten Blick zu sehen und klar abgegrenzt von anderen Angeboten sein.

  • Der Inhalt muss sich auf die Informationen beziehen, wegen denen der Besucher auf Ihre Site gekommen ist.

Der Zusatzinhalt kann ähnlich sein oder die vorhandenen Informationen ergänzen. Auf alle Fälle muss er sich darauf beziehen, wonach die Internetnutzer auf Ihrer Seite gesucht haben. Je weniger Unterschied es zwischen diesen beiden Angaben gibt, desto größer sind die Chancen, dass Nutzer positiv auf Ihre Erweiterung reagieren. Möchten Sie von dieser Art von Analysen für Ihre Site profitieren und Empfehlungen erhalten wie Sie die Performance der Seite steigern? Dann entdecken Sie unser Performance Audit und arbeiten Sie gemeinsam mit uns an Ihren Zielen. Wir stellen Ihnen dafür eine personalisierte Lösung zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns!

Author

Head of Client Success – Generaleads Benoit hat 10 Jahre Erfahrung in der Webanalyse als Digital Analytics Consultant bei AT Internet, und einen Master der Wirtschaftswissenschaft an der Universität Bordeaux. Anfang 2015 übernahm Benoit den Posten Head of Client Success beim Google Ad Words Spezialisten GENERALEADS. Gleichzeitig baut er das Startup GetLandy aus, das erste Landigpage-Creation-Tool für Trafficmanager.

Comments are closed.