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Dans la série « Bonnes pratiques », nous mettons en avant aujourd’hui notre client Solocal Group (PagesJaunes, Mappy, …) pour qui le pilotage de l’audience est un enjeu capital. Sa stratégie repose sur une analyse détaillée des comportements visiteurs. Pour cela, les web analystes du groupe réalisent quotidiennement une segmentation très fine grâce à leur outil de web analytics. Retrouvez dans cet article 5 exemples concrets d’utilisations de l’outil de segmentation.

Un partage d’expérience très instructif qui vous donnera sûrement des idées pour vos futures analyses !

Cas n°1 : déceler la cause d’une baisse de trafic

Pour déterminer la cause d’un taux de clic en baisse sur des liens éditoriaux, Solocal Group a réalisé une segmentation par type de navigateur, complétée par une analyse comparative des nombres et taux de clics pour chaque navigateur. Ceci a permis d’améliorer le marquage sur les navigateurs pour lesquels il y avait un souci technique.

Cas n°2 : Analyser le SEO « hors notoriété* » en excluant les mots-clés « not provided »

Le challenge est ici d’exclure les recherches issues du phénomène « not provided » (mots-clés rendus invisibles par Google dans les outils web analytics) pour se concentrer uniquement sur les recherches connues et être sûr qu’il s’agit bien du SEO hors notoriété. Le principe est de réaliser une segmentation sur la source moteur avec exclusion des mots-clés qui contiennent l’expression « -« . Ainsi, le web analyste est sûr que son analyse des pages d’entrée est bien représentative du SEO « hors notoriété ».

*Notoriété : dans les solutions AT Internet, l’analyse de notoriété présente la liste des expressions et mots-clés saisis dans les différents moteurs de recherche contenant le nom de votre site.

Cas n° 3 : affiner une analyse comportementale

Objectif : savoir si les internautes effectuent des recherches de restaurants au moment où ils font une recherche d’hôtels. Après avoir déclaré les différents types d’activités recherchées (à savoir « Restaurant » et « Hôtel ») comme indicateurs globaux dans l’outil web analytics, il suffit de réaliser une segmentation en appliquant une intersection de ces 2 critères. Cette opération va permettre de sélectionner uniquement les visites qui rassemblent les 2 indicateurs personnalisés. L’étude de ces visites va révéler ce comportement, et va aussi donner de nombreuses informations spécifiques à ces visiteurs (l’origine géographique par exemple).

Cas n°4 : analyser (malgré tout) une campagne non tagguée

Si une campagne n’a pas été marquée, il est tout de même possible d’en retirer quelques enseignements. Grâce à la segmentation, Solocal Group s’est focalisé sur les visites survenues dans les 2h suivant le lancement de la campagne et ayant démarré sur la landing page prévue. Cette méthode permet d’obtenir une bonne représentation des comportements visiteurs.

Cas n°5 : étudier le comportement d’un visiteur resté sans réponse

Autour d’une recherche d’information n’ayant donné aucun résultat, il est intéressant d’analyser le comportement de l’internaute avant qu’il soit reparti du site. Pour cela, l’outil de segmentation va permettre de savoir si les visites avec pages de sortie (sans résultats de recherche) contiennent éventuellement d’autres pages vues (avec résultats cette fois-ci). Cela permet de déduire que l’internaute a été partiellement satisfait malgré une dernière recherche infructueuse. Cette analyse des pages précédant la sortie permet d’optimiser les parcours visiteurs et de réduire au maximum ce type de visites à risques.

Pour obtenir plus d’informations sur tous ces cas d’applications, consultez le webinar DataExplorer III sur la chaine Youtube d’AT Internet.

A propos de Solocal Group : Solocal Group est #1 de la communication locale. Se développant selon un business modèle de média, Solocal Group est présent dans 3 métiers complémentaires : éditeur de contenus et services, média et conseil et régie publicitaire. Le Groupe crée et met à disposition des services qui donnent accès à une mine d’informations utiles et fiables. Adaptés en permanence aux modes de consommation, ils accompagnent les citoyens partout et tous les jours pour leur faciliter la vie : localiser et contacter un professionnel, retrouver ses amis sur le net, obtenir un itinéraire, visiter les boutiques des commerçants, repérer les bons plans…
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Responsable éditorial. Bernard a piloté la stratégie de Content marketing d'AT Internet pendant près de 10 ans. Ses sujets de prédilection : le data marketing, les stratégies d'Inbound, la communication éditoriale web et les digital analytics.

1 Comment

  1. Malorie

    Bonjour,

    Je trouve l’outil très intéressant pour analyser ce qui intéresse le plus les lecteurs du web et pouvoir mieux répondre à leurs besoins au lieu de leur offrir un tout dans lequel un ou deux sujets, voire rien du tout, les intéressent. Des deux côtés, cela faciliterait les choses et pas de temps perdu.