Kameleoon permet aux marques d’offrir des expériences digitales de qualité et de personnaliser le parcours client pour maximiser l’engagement et la conversion et augmenter les revenus en ligne. Leur plateforme de personnalisation IA et d’A/B testing aide les product owners et les marketeurs à adapter rapidement et automatiquement leur site web – et plus généralement toute leur expérience en ligne – aux attentes et aux besoins de chacun de leurs visiteurs. La plateforme s’appuie sur une Intelligence Artificielle qui permet d’optimiser l’expérience en ligne. Les algorithmes prédictifs utilisés permettent aux marketers d’identifier la probabilité de conversion des visiteurs et donc de proposer une expérience qui correspond aux attentes individuelles de chacun, avec à la clé une forte augmentation de la conversion.
La plateforme Kameleoon a été conçue dans une logique user-centric, c’est-à-dire qu’elle s’appuie sur les besoins et attentes des visiteurs et permet à tous les acteurs du marketing, quelle que soit leur industrie, de créer les cas d’usage qui correspondront à leur audience.
Le partenariat avec AT internet/Kameleoon offre une réponse pertinente aux marques qui veulent proposer des expériences exceptionnelles en ligne et augmenter la conversion et l’engagement visiteur.
Bonjour Anne-Claire, pourquoi les marques doivent développer une stratégie de personnalisation ?
On le voit aujourd’hui très clairement : les grandes marques personnalisent toutes l’expérience de leurs visiteurs.
L’optimisation au global avec des outils d’A/B testing est primordiale mais ne permet pas de répondre en temps réel aux besoins des visiteurs à l’instant t de leur visite.
Intégrer la personnalisation dans sa stratégie digitale a de nombreux bénéfices. Bien entendu elle a un impact sur la conversion puisque les visiteurs du site sont guidés dans leurs parcours d’achat et vivent une expérience qui répond à leurs attentes.
Cela améliore également la relation client. Nos clients constatent tous une hausse de l’engagement, de la fidélisation mais aussi une réduction du churn. Autant d’indicateurs qui montrent que la personnalisation est devenue une norme pour les consommateurs.
Enfin, la personnalisation a un bénéfice majeur : elle permet de réduire les coûts marketing. En effet, les actions étant mieux ciblées, elles génèrent moins de coûts et sont mieux rentabilisées. Le cas d’usage qui illustre le mieux cet avantage est celui que nous avons mené avec Cdiscount : en proposant des bons de réduction uniquement aux visiteurs indécis, la marque a divisé le coût de ses campagnes promotionnelles par 2 et a généré 50 % de CA en plus par rapport à une campagne classique.
AT Internet et Kameleoon sont des plateformes connectées, quelle est la valeur pour les marques ?
La personnalisation est une pratique qui repose sur la collecte et l’analyse des données visiteurs. En effet, une expérience en ligne n’est pertinente que si elle répond aux besoins et attentes des visiteurs, il est donc essentiel de bien connaître son audience.
Chez Kameleoon, nous avons la conviction qu’une stratégie de personnalisation réussie dépend de l’écosystème de solutions dont dispose les marques. Les besoins des consommateurs évoluent constamment et il est essentiel de pouvoir réagir rapidement dès qu’une optimisation à forte valeur ajoutée est identifiée.
Avoir un écosystème de solutions connectées et compatibles permet d’activer rapidement les données d’une solution à l’autre pour répondre aux besoins de vos visiteurs.
Notre intégration avec AT internet permet à nos clients de faire remonter automatiquement les résultats de toutes les expériences d’A/B testing et de personnalisation dans l’analytics d’AT internet.
Nous espérons bientôt pouvoir développer encore cette intégration en donnant la possibilité à nos clients de faire remonter leurs segments créés avec AT Internet dans la solution Kameleoon pour personnaliser l’expérience de leurs visiteurs.
Comment être le plus pertinent possible dans une démarche de personnalisation ?
La personnalisation est une pratique qui permet de modifier les éléments d’un site en fonction des profils et attentes des visiteurs. Pour être le plus pertinent possible, il faut être en mesure d’analyser les données visiteurs en temps réel pour les activer ensuite, et s’appuyer sur une solution robuste qui vous permettent d’exploiter le potentiel de vos actions personnalisées.
Il existe plusieurs manières de personnaliser : manuellement ou en utilisant des algorithmes prédictifs. Les deux méthodes sont complémentaires mais seule la personnalisation IA, qui repose sur des algorithmes de machine learning, permet d’offrir une expérience unique à chaque visiteur.
La personnalisation manuelle permet de créer des expériences pour des segments créés par le marketer en fonction de plusieurs critères. Par exemple, les visiteurs qui ont consulté au moins 3 pages sur le site et qui ont déjà acheté un certain type de produit.
En se basant sur ces critères, on peut proposer une expérience à tous les visiteurs du segment. Toutefois, la pratique ne prend pas en compte l’intention d’achat du visiteur à l’instant t de sa visite, et si le dernier produit qu’il a consulté est une machine à laver, il y a peu de chance pour qu’une personnalisation basée sur ce critère soit pertinente.
Selon moi, il y a deux éléments indispensables pour créer une expérience de personnalisation pertinente :
- il faut s’appuyer sur les données chaudes : ce sont les données qui dépendent du comportement des visiteurs. Elles sont essentielles pour comprendre ce que recherche le visiteur. Il faut donc pouvoir les collecter et les activer rapidement pour contextualiser l’expérience du visiteur en temps réel et sur des critères pertinents, et donc booster les conversions.
- l’Intelligence Artificielle est votre alliée : elle permet de prédire la probabilité d’achat d’un visiteur ou son appétence pour un produit en fonction des données que vous mettez à sa disposition (et notamment les données chaudes). Cela est impossible manuellement car les critères qui définissent les appétences ou la probabilité de conversion sont mouvants et dépendent d’une multitude de micro-signaux. Adopter l’IA c’est donc s’assurer de proposer la meilleure expérience à chaque visiteur sur votre site en répondant instantanément à ses besoins et attentes. Les marques avec lesquelles nous travaillons obtiennent des résultats toujours supérieurs avec cette approche plutôt qu’avec une approche de segmentation classique.
Nous avons récemment publié notre Livre blanc de la personnalisation, si vous voulez en savoir plus n’hésitez pas à le télécharger.
Le RGPD pénalise-t-il les marques qui souhaitent personnaliser ?
Tout dépend de la solution de personnalisation et de la politique qui est appliquée en termes de protection des données. En ce qui concerne Kameleoon, nous prenons toutes les dispositions pour que nos clients ne prennent aucun risque et aient le contrôle sur l’exploitation des données sur interfaces web.
Dans le cadre du RGPD, un site client de Kameleoon qui personnalise l’expérience de ses visiteurs sur la base des données qu’ils ont accepté de partager agit en toute légalité.
Nos serveurs sont situés en Europe et aucune donnée personnelle ne circule en dehors de l’Union Européenne. Nos clients ne s’exposent donc à aucun risque quant aux restrictions de circulation des données imposées par le RGPD. À noter que Kameleoon ne stocke pas automatiquement les données visiteur si le reporting Kameleoon n’est pas utilisé (au bénéfice de votre solution analytics). Quant aux données de navigation (comportementales, contextuelles et techniques), elles sont stockées sur le navigateur client en Local Storage et non sur les serveurs Kameleoon.
Bien sûr, les visiteurs du site ont la possibilité d’opt-out des expériences que les marques proposent.
Les marketers doivent toutefois être vigilants de leur côté. Ils doivent contrôler leurs segments en fonction des données autorisées afin d’agir en conformité avec la loi. Nos consultants sont formés pour accompagner nos clients à ce sujet.
Le mot de la fin ?
On se retrouve le 18 juin pour un webinar autour de plusieurs histoires de clients communs, l’occasion parfaite pour vous montrer comment s’applique concrètement notre intégration et quelle est sa valeur.
A propos d’Anne-Claire Bellec, Chief Marketing Officer chez Kameleoon
Anne-Claire a rejoint Kameleoon en mars 2019. Elle accompagne depuis 15 ans des entreprises de tous secteurs dans la définition de leur stratégie de marque et la mise en œuvre de leur plan marketing.
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