Pour sa 11e édition, le célèbre Digital Analytics Forum (DAF) a une nouvelle fois prouvé qu’il avait sa place parmi les plus grands événements d’Europe consacré à l’analytics. Il s’est déroulé le 14 novembre dans le prestigieux Pavillon Vendôme, en plein cœur de Paris, où il a réuni environ 400 professionnels et spécialistes de l’analytics. Analystes, marketeurs ou encore utilisateurs métiers : d’horizons variés, nos nombreux invités venus du monde entier ont pu découvrir les toutes nouvelles fonctionnalités de l’Analytics Suite. En parallèle des diverses présentations de nos dernières innovations, l’événement a donné aux participants de nouvelles perspectives de travail et l’opportunité de rencontrer d’autres professionnels du domaine. Les partenaires d’AT Internet ont également animé des workshops visant à montrer toute leur valeur ajoutée. 

Comme toujours, l’événement a été marqué par les bonnes ondes d’AT Internet et des extras très appréciés : un cocktail déjeunatoire networking, un « Casino du vin » très animé ainsi qu’une dégustation de nombreux grands crus sont venus parachever la journée.  

11th edition of the Digital Analytics Forum

Le keynote de Mathieu Llorens : restaurer la confiance, une urgence absolue 

L’accès à l’information ne cesse de s’accélérer depuis 25 ans avec la révolution de l’IT et d’Internet. Cependant, cet essor s’accompagne depuis quelque temps d’une progression des scandales de fakes news. Omniprésentes, elles sont aussi de plus en plus difficiles à détecter. 

Les plus grands pourvoyeurs de fake news sont les géants de la tech, dont les motivations tiennent plus de la recherche de profit que de l’amour de la vérité. D’où le grand paradoxe de notre époque : « Nous n’avons jamais eu accès à tant d’informations… et nous n’avons jamais eu aussi peu confiance dans les informations qui nous parviennent. » 

Les fake news ont également sapé la crédibilité du secteur des médias, qui suscite auprès du public une méfiance sans précédent. Le rôle du marketing digital devrait être d’aider les entreprises à adopter une approche plus centrée sur le client et à mieux cibler les audiences grâce à des messages plus personnalisés et moins intrusifs. Or, si le secteur des médias semble en surface encourager une relation client pérenne, il se préoccupe en réalité davantage de croissance court-termiste et d’acquisition ultrarapide de trafic, d’utilisateurs, d’audience et de bénéfices. 

De même, l’usage responsable des données se voit sans cesse mis à mal. Malgré des réglementations internationales prometteuses, comme le RGPD, le CCPA et la LGPD, il reste des problématiques majeures : les cookies tiers, le rapport à la confidentialité des principaux navigateurs, le non-respect des directives des organismes de réglementation comme la CNIL, l’augmentation du recours aux ad-blockers, les amendes et le préjudice subi par les marques. 

AT Internet propose différentes solutions techniques et méthodologiques permettant de garantir des données de qualité tout en respectant la vie privée des individus et les réglementations européennes, grâce aux liens étroits qu’elle entretient avec les plus grandes institutions de protection de la confidentialité. 

La priorité absolue est de s’assurer un consentement clair et transparent à tous les niveaux.  

Pour entretenir la confiance dans les données, il est tout aussi important de garder à l’esprit ces trois grands principes :  

  • Finalité : quel est l’objectif que je poursuis en recueillant des données ? Quel service ai-je à proposer ? Quelle est sa valeur ? 
  • Fiabilité : il est indispensable d’adopter de bonnes pratiques de conformité au RGPD pour instaurer un climat de confiance.  
  • Transparence : expliquez clairement quel usage vous faites des données. 

L’univers du web analytics s’apprête à prendre le virage de la minimisation : préserver le temps, l’argent et l’énergie de chacun dans l’objectif de se focaliser sur la vraie valeur ajoutée. AT Internet milite pour une approche axée sur la qualité plutôt que sur la quantité, qui consiste à collecter exclusivement des données exploitables et activables. Cette sobriété est également synonyme d’efficacité économique, dans la mesure où des relations de confiance sont à la base de toute activité rentable sur le long terme.  

« Les grands leviers du monde de demain seront Efficacité, Confidentialité, Rentabilité et Pérennité. » 

Mathieu Llorens a conclu en insistant sur l’urgence de restaurer la confiance dans les marques, la science et les médias de référence, et sur notre part de responsabilité à tous. Il est impératif de remédier à cette approche fantaisiste des données et de la vérité pour sortir de l’environnement informationnel toxique que nous connaissons actuellement. Consacrons plutôt nos efforts à profiter de tout ce que la technologie moderne a à nous offrir d’un point de vue économique, technique et politique. 

L’Analytics Suite passe à la vitesse supérieure 

Workshops and networking at the DAF

Ensuite, notre directeur marketing produit et son équipe nous ont présenté la vision produits d’AT Internet pour l’année 2020 et au-delà, ainsi que la grande (r)évolution technologique qui nous attend (plus d’infos sur notre New Data Factory dans les mois à venir !). 

La solution Explorer d’AT Internet propose tout un éventail de nouvelles fonctionnalités spécialement conçues pour vous aider à travailler plus efficacement. AXON Contribution et sa détection des anomalies est conçu pour permettre aux analystes et aux utilisateurs de tirer immédiatement le meilleur parti de leurs données, et donc de consacrer leurs efforts à des tâches plus gratifiantes. En appliquant un algorithme aux données sous-jacentes, cette fonctionnalité parvient à identifier et à quantifier les variations qui indiquent des tendances inhabituelles. Totalement intégrée à Explorer, elle répond à l’objectif de vous faire gagner du temps, en vous aidant à analyser vos données et à dénicher des insights qui auraient eu toutes les chances de passer inaperçus sinon. 

axon contribution image 1

Les utilisateurs qui effectuent des tâches répétitives au quotidien auront la possibilité d’enregistrer la configuration de leur analyse et d’accéder directement à cette vue dans Explorer à chaque connexion. 

Par ailleurs, Navigation s’enrichie de nouvelles fonctionnalités qui permettent d’analyser le parcours des clients sur chacune des pages d’un site pour avoir une vision plus juste de leur activité. 

Quelques semaines après la sortie de Data Query 3, les retours sont très positifs. Plusieurs centaines d’utilisateurs ont été impressionnés par les performances de notre nouveau moteur et par l’expérience utilisateur améliorée offerte par sa nouvelle interface. 

Data Query 3 Multisites analysis

Cette toute nouvelle version de notre outil de data mining comporte de nombreuses fonctionnalités avancées : 

  • les visiteurs uniques, dédoublonnés sur de longues périodes, sur plusieurs sites, 
  • de la dataviz pour mieux comprendre les jeux de données, 
  • des fonctions de regroupement et de comptage qui permettent de manipuler les données sans avoir à les copier-coller sur Excel à chaque fois, 
  • des jeux de données entièrement personnalisables sans contraintes de corrélation, et bien d’autres fonctionnalités à venir. 

Le nouveau moteur de Data Query 3 a été l’occasion rêvée de remanier et de restructurer la fonctionnalité de segmentation de l’Analytics Suite. Après trente workshops animés avec nos utilisateurs les plus actifs pendant l’été, nous avons présenté lors du DAF le prototype de ce qui pourrait être l’avenir de la segmentation, autour d’une question centrale : comment pouvons-nous vous faire gagner du temps ? 

Certaines fonctionnalités sortiront au cours des prochaines semaines dans Data Query 3 : segments partagés sur tous les sites, segmentation séquentielle, segmentation des événements, performances inégalées et bien d’autres encore.  

Les Awards ! 

Awards and customer success of the 2019 edition

Cette année, nous avons organisé une cérémonie de remise des prix sur plusieurs thèmes. Et les gagnants sont… 

  • Meilleur nouveau client : adoption et intégration complètes de notre solution par un nouveau client
    Didier de Failly / Crédit Agricole
  • Variété d’utilisations : large éventail d’utilisations des différents aspects de notre solution
    David Teague / BBC
    Pilar Moreno / Groupe Centre France
  • Démocratisation des données : élargissement de l’accès aux données à tous les employés de l’organisation par le biais de notre solution
    Markus Haque / ZDF
  • Meilleur contributeur feedback produit : client le plus actif dans la communication de retours pertinents et constructifs sur notre solution
    Pierre Buffet / Le Monde

Ateliers partenaires et succès clients

Les performances du Crédit Agricole boostées grâce à AT Internet 

Pour conclure les présentations, Nicolas Sanchez et Didier de Failly du Crédit Agricole ont décrit leur approche data-driven et leur stratégie de déploiement. La sécurité et la protection des données sont au cœur du business model du groupe. Le Crédit Agricole a donc lancé un nouveau plan de marquage visant à homogénéiser la collecte des données et le tracking sur son site national et 37 sites régionaux, en créant un nouveau portail client. 

Grâce à un accompagnement privilégié, AT Internet a aidé le Crédit Agricole à harmoniser la collecte de données et à diffuser des benchmarks, ainsi qu’à aligner le tagging du site principal sur celui des sites régionaux. Le groupe a également pu mettre en place un tracking cross-canal entre le Web, l’application et les agences bancaires et relier les données aux solutions de CRM. 

Parmi ses principaux facteurs de réussite, on peut citer l’amélioration du plan de marquage AT Internet, l’application de l’outil de gestion des tags à son site et le déploiement de fonctions NPC par double marquage (digital analytics IBM + AT Internet). 

Le Crédit Agricole a même proposé une formation en interne pour faire monter en compétence toutes ses équipes et permettre à l’ensemble de ses collaborateurs de tirer le meilleur parti de la solution d’AT Internet. 

L’Équipe : l’analytics comme moteur de la personnalisation 

Romain Lhote, responsable data et marketing à L’Équipe, a expliqué le changement qui s’est opéré chez le quotidien dans son usage des données : il est passé de la data comme outil de reporting à une véritable activation des données. Les tableaux de bord automatisés mis en place avec le système d’API d’AT Internet lui ont permis de traiter et de démocratiser les volumes considérables de données générées par ses 2,8 millions d’utilisateurs quotidiens (1,5 milliard de pages vues par mois). Le groupe a par la suite analysé l’ensemble de ses données utilisateur en fonction du feedback et des comportements observés dans le but de personnaliser son site et d’y ajouter du contenu web dynamique.  

En analysant les pages vues sur l’application et les appels de l’API Data Flow, L’Équipe a pu optimiser son utilisation des tags et des métadonnées d’article. Le quotidien a appliqué un système de scoring pour identifier les sports préférés des lecteurs et calculer précisément le nombre d’articles lus par sport. Tout ce travail a permis d’aboutir à une personnalisation complète de la page d’accueil. 

Altice Media Group : l’optimisation des app stores, ou l’importance d’un onboarding efficace 

Enfin, Jérôme Perani, VP Growth & Partnerships d’Altice Media Group, a expliqué comment le groupe a entièrement optimisé ses app stores et son processus d’onboarding. Avec ses quelque 1 800 employés, 1 000 journalistes et 15 chaînes de télévision entre autres organes médiatiques, Altice ne pouvait passer à côté d’une optimisation de la visibilité de ses applications sur les app stores, au moyen d’une stratégie de notifications push et de messages in-app. Il lui était également indispensable d’adopter de nouveaux outils pour accélérer le cycle métrique-action. 

Jérôme Perani a également détaillé la question de la rétention DAU/MAU (utilisateurs actifs par jour/mois, de l’anglais « Daily/Monthly Active Users »). Avec l’aide d’AT Internet et des connecteurs Adjust et Batch de ses partenaires, Altice se concentre sur l’activation des données et l’optimisation des analyses.  

Côté onboarding, Jérôme Perani a souligné l’importance de la première expérience utilisateur offerte par les applications, en expliquant clairement la proposition de valeur de l’application, le recueil du consentement à l’utilisation des données, l’inscription aux services de notifications push et la désactivation des interstitiels lors de la première session. 

Le nouveau défi qu’Altice se propose de relever est de se hisser au rang des meilleures applications au monde en mettant en place une plateforme de business intelligence directement intégrée à l’application. 

Les partenaires d’AT Internet, des solutions spécialisées pour décloisonner les données 

AT Internet ouvre à ses clients tout son écosystème de partenaires. Le DAF a été l’occasion de les rencontrer. Tous sont incontournables dans leur domaine : notifications push (Batch), dataviz (Reeport), orchestration des données (Tealium), identification du trafic (OnCrawl) ou encore paywalls (Poool). Ils ont animé de nombreux workshops dans l’après-midi. AT Internet les remercie pour leur participation précieuse. 

DÉCOUVREZ TOUS NOS PARTENAIRES TECHNOLOGIQUES 

Le Pavillon Vendôme, lieu prestigieux qui a accueilli le DAF d’AT Internet ! 

L’édition 2019 du DAF s’est encore une fois déroulée dans la salle des coffres de ce lieu de réception qui compte parmi les plus luxueux de Paris. Les mets servis par Potel et Chabot ont fait l’unanimité, de même que la dégustation de Grands Crus bordelais proposée en fin de journée. Quelques heureux gagnants sont même repartis avec des prix à l’occasion de notre Casino du vin ! 

À l’année prochaine pour une nouvelle édition ! 

🎁 BONUS! 

Author

Bilingual Editorial & Translation manager (Londonien !) Rédacteur expérimenté en BtoB et BtoC, Chris est un expert en création de contenu éditorial ciblé (communication interne et externe). Il sait délivrer des messages clés sur les sites web et mettre en place des outils éditoriaux impactant dans le but de captiver et fidéliser le lecteur. Sa mission : dompter le flux d'informations et proposer du contenu pointu et intéressant pour les publications d'AT Internet et ses clients internationaux.

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