En e-commerce, on sait qu’environ 9 visites sur 10 produisent des coûts d’acquisition sans générer de ROI. Si vous investissez toujours plus dans l’acquisition de trafic pour accroître votre chiffre d’affaires, vous perdez votre temps, votre énergie et votre argent. Avant de dépenser des sommes importantes pour attirer de nouveaux clients, il est essentiel d’optimiser l’efficacité commerciale de votre boutique en ligne.

Dans une série de blogs accompagnant le webinar d’AT Internet sur l’e-commerce en partenariat avec un expert du secteur, Benoît Gaillat, nous examinons les principales difficultés des entreprises face à un marché compétitif et en rapide évolution. La première partie se concentre sur un problème courant rencontré par les e-commerçants : « Je n’ai pas de temps à consacrer à l’analytics… »

Ne pas tenir compte de l’analytics lorsqu’on gère un site d’e-commerce revient à conduire très vite sur l’autoroute avec les yeux bandés. Si vous ne pouvez pas anticiper, ni voir dans quelle direction vous allez, cela ne peut pas bien se terminer. Autre métaphore automobile : c’est comme conduire une voiture sans tableau de bord, vous pourriez vous en sortir, mais vous risquez tout de même des amendes, une perte de points et une panne.

Exploiter votre site sans indicateurs vous expose à de grands risques, car vous n’êtes pas en mesure de comprendre vos produits les plus populaires et ceux qui le sont moins. Il vous est impossible de savoir si vos pages critiques (paniers, processus d’achat, etc.) fonctionnent bien, etc.

Le marché de l’e-commerce est saturé de solutions visant à aider les entreprises à optimiser leur stratégie et leurs performances. Toutefois, la plupart des e-commerçants n’ont pas de temps, ni de budget, à consacrer à la recherche de solutions d’optimisation. Si vous recherchez des façons de dynamiser votre e-commerce, il est essentiel que votre prise de décisions soit basée sur des informations analytics précises et fiables. L’analytics et les dispositifs de mesure sont au cœur de l’entreprise data-driven.

Bons conseils pour marketeurs overbookés

Si le temps est un paramètre essentiel, mieux vaut commencer à optimiser votre e-marketing intelligemment.

La première chose à faire est de vous poser les bonnes questions :

  • A quoi sert mon site web ?
  • Quel est mon modèle économique ?

Vous devez alors définir les KPI appropriés pour que votre site fonctionne correctement.

  • Quel est mon chiffre d’affaires annuel exact ?
  • Quelle est la valeur du panier moyen ?
  • Combien de comptes ont été créés ?
  • Quel est le taux de conversion moyen ?
  • Qu’en est-il du nombre de prospects ?

Après avoir défini des KPI exploitables, vous devez être capable de partager des informations au bon format, au bon moment, avec les bonnes personnes.

Cela peut se matérialiser par des rapports quotidiens par e-mail, des tableaux de bord installés dans les open spaces et des outils de pilotage personnalisées pour des profils spécifiques. Parmi la multitude de systèmes de gestion de contenu (CMS) pour l’e-commerce sur le marché, plusieurs acteurs se démarquent en proposant des éditeurs de boutique simples, économiques et puissants.

Une fois votre boutique en place, vous pouvez aussi gagner du temps en utilisant des plugins, des addons (modules complémentaires) et des extensions qui vous permettent d’intégrer une solution analytics en quelques clics, même si vous n’avez pas de compétences techniques.

In-Page Analytics d’AT Internet, ainsi que les plugins CMS, PrestaShop et Magento sont les solutions les plus conviviales et les plus faciles à implémenter. Ce sont des plugins OOTB déjà conçus et rapides à installer qui offrent une intégration transparente en un seul clic.

Une fois ces plugins implémentés, vous pouvez décider quelles pages de produit nécessitent une amélioration ou un investissement, par exemple pour les commandes ou les paniers d’achat, etc., tout en analysant les profils de prospects les plus prometteurs. Tout est intégré dans la solution.

Peur du déluge de données ?

Ne craignez pas d’être submergés par les données, la Data Science peut vous aider ! Chez AT Internet, nos projets Data Science se concentrent sur 2 choses :

  • Extraire des informations utiles des données (par opposition à une simple visualisation des données)
  • Automatiser et intégrer ces informations de manière transparente dans la solution

Notre but est de réduire le temps que vous consacrez à des tâches d’exploration de données et de vous aider à vous focaliser sur des tâches plus gratifiantes pour dynamiser l’efficacité de votre site.

Regardez le webinar d’AT Internet sur l’e-commerce pour découvrir comment optimiser votre activité e-commerce.

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Le guide E-Commerce d’AT Internet vous explique également comment les informations obtenues grâce au web analytics peuvent vous aider à créer une expérience d’achat idéale :
 
  • Améliorer vos techniques de vente, vos canaux d’achat et la fidélité des clients
  • Découvrir comment optimiser le catalogue de produits en présentant une offre attrayante et pertinente pour le visiteur, renforcer l’engagement des visiteurs via les fiches produits et les encourager à placer votre produit dans un panier d’achat
  • Proposer un canal d’achat efficace pour accompagner l’acheteur potentiel jusqu’à la conversion, et augmenter le taux de réachat, surveiller les interactions avec votre marque pour fidéliser les clients

 

Retrouvez tous nos conseils et recommandations dans nos articles dédiés au e-commerce et téléchargez notre guide :

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Bilingual Editorial & Translation manager (Londonien !) Rédacteur expérimenté en BtoB et BtoC, Chris est un expert en création de contenu éditorial ciblé (communication interne et externe). Il sait délivrer des messages clés sur les sites web et mettre en place des outils éditoriaux impactant dans le but de captiver et fidéliser le lecteur. Sa mission : dompter le flux d'informations et proposer du contenu pointu et intéressant pour les publications d'AT Internet et ses clients internationaux.

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