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Nous commençons à vivre les jours heureux de la maturité de l’Internet commercial. Si beaucoup de sociétés réfléchissent encore à l’utilité du Web dans leur business, on ne la conteste plus de façon générale. Mieux, on demande de plus en plus au Web de démontrer sa contribution positive, mesurée, chiffrée au bon développement de l’organisation. De la même façon, l’usage des Web Analytics a lui aussi beaucoup évolué et très peu de managers affirmeraient aujourd’hui que la mesure offre peu d’utilité.

Au-delà des apports considérables de la mesure Web aux efforts d’optimisation des contenus, la sophistication de la collecte des données et de leur traitement présente aux managers une extraordinaire opportunité d’établir l’efficacité de leurs investissements sur les plateformes numériques.

Les Web Analytics peuvent et doivent jouer un rôle de premier plan dans vos efforts de calcul de rentabilité. Nous proposons dans cet article d’examiner ce rôle selon quatre niveaux : les campagnes, les clients, la profitabilité générale et enfin les Web Analytics eux-mêmes.

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