The 4 keys to improving targeting and marketing ROI

Vous est-il déjà arrivé d’être exposé à une pub online pour un produit que vous avez déjà acheté ? Si oui, vous êtes loin d’être un cas isolé ! La plupart des campagnes marketing ne sont pas optimisées. En cause : un manque de visibilité sur la base de clients. En effet, s’il vous manque des informations comportementales sur vos utilisateurs qui interagissent sur les principaux points de contact avec votre marque, vous aurez sans aucun doute une vision inexacte de leurs besoins.

Une vision partielle des consommateurs par manque de données pertinentes

Plus les interactions entre les marques et les consommateurs sont complexes, plus les incohérences de données sont probables. Les logiciels CRM ouvrent de nouvelles voies aux marketeurs en recueillant et en stockant des informations psychographiques et démographiques, qui malheureusement restent la plupart du temps incomplètes. C’est d’autant plus vrai dans la sphère du ciblage et du marketing personnalisé, où la richesse des données comportementales fait défaut aux outils de CRM (malgré tous leurs avantages). Hélas, les annonceurs doivent parfois prendre des décisions sans une vision globale de leur audience. Résultat : mauvais ciblage, mauvais message. Ce problème, extrêmement courant, ne cessera de prendre de l’ampleur avec la multiplication des points de contact.

Plus de points de contact dans un environnement toujours plus complexe

Aussi contradictoire que cela puisse sembler, la capacité des marketeurs à cibler efficacement les utilisateurs est mise à mal par le volume de données disponibles. L’explosion du nombre de technologies web, d’objets connectés et de systèmes publicitaires tiers intelligents permet aux marketeurs de suivre avec toujours plus de précision les interactions clients avec tous les aspects (online et offline) de leur marque.

Target users with web analytics data

Cependant, tout n’est pas si simple. Avec cette complexification, certains points de contact ne sont pas pris en compte, ce qui engendre une vision partielle du parcours, voire des analyses trompeuses par incapacité à détecter les erreurs de tracking. C’est l’une des principales causes d’incompréhension des consommateurs par les marketeurs. Le web analytics est donc là pour résoudre ce problème en offrant des insights détaillés sur le comportement des utilisateurs. En effet, le seul moyen de connaître réellement l’expérience de marque de vos clients est de mesurer précisément tous les points de contacts clés. Bien implémentée et utilisée efficacement, les avantages d’une solution web analytics sont innombrables, en particulier pour l’optimisation des initiatives marketing. La contrepartie est de collecter, d’analyser et d’exploiter convenablement les données web analytics de toutes les plateformes numériques.

4 facteurs d’amélioration du ciblage et du marketing automatisé

Les quatre aspects suivants peuvent avoir des conséquences très favorables sur votre connaissance client et sur votre ROI marketing.

La qualité des données : qui dit décisions pertinentes dit données de qualité, c’est-à-dire à la fois précises, complètes, propres, pertinentes et cohérentes. C’est en contrôlant et en améliorant le niveau de qualité que vous obtiendrez une vision exhaustive et authentique des interactions utilisateurs avec vos points de contact digitaux. La solution d’AT Internet propose une boîte à outils axée sur la qualité des données pour vérifier rapidement et simplement les marqueurs analytics et leur implémentation. 


Les visiteurs identifiés : sans remettre en cause leur utilité, les cookies ont leurs limites. Et sans passer outre au RGPD, il est intéressant d’inciter les utilisateurs à se connecter à leur compte : vous en tirerez des informations plus précises, vous ferez un meilleur suivi, et comprendrez davantage vos clients. Même si le panel pourrait s’en trouver réduit par rapport aux visiteurs identifiés grâce aux cookies, vous pourrez relever des comportements significatifs susceptibles d’offrir de précieux insights sur votre audience.


La qualité des analyses : une fois les données collectées, il est important de les analyser correctement et efficacement, ce qui implique de définir le bon périmètre. N’oublions pas que les marques interagissent avec des êtres humains et non des machines : analyser le taux de conversion d’un site, par exemple, implique de considérer le taux de conversion des visiteurs et non des visites. Il faut pour cela des données pertinentes à un instant t et des analyses donnant des résultats exploitables.


Des insights exploitables : même l’analyse la plus pointue perd de sa valeur s’il n’en résulte pas d’insights exploitables. L’étape suivante est d’être capable d’extraire ces données pour les intégrer à d’autres systèmes de l’environnement digital. Avec l’outil User Insights d’AT Internet, vous pouvez en deux clics, directement dans l’interface, récupérer des données prêtes à l’emploi à partir d’un segment d’utilisateurs (constitué selon des critères comportementaux) au fil de l’exploration. Par ailleurs, notre API dédiée permet d’extraire périodiquement les données précises collectées sur les utilisateurs pour les transférer vers des outils tiers. Le tout après anonymisation, bien entendu !

Avantages essentiels

Une bonne compréhension du comportement des consommateurs offre de multiples avantages pour l’entreprise, qui dépassent le simple aspect financier.

La qualité du service, au cœur de la satisfaction client : pour que les consommateurs se sentent valorisés, il est essentiel de leur proposer des interactions simples et fluides avec la marque. C’est d’autant plus vrai à l’heure où ils reviennent sur leurs expériences passées, qu’elles soient bonnes ou mauvaises, pour en faire la promotion ou la critique en quelques clics seulement, grâce aux réseaux sociaux.

La fidélisation des acheteurs : si vos clients apprécient l’expérience, il y a des chances qu’ils reviennent pour faire d’autres achats !

L’efficacité globale des processus marketing : optimiser ses efforts marketing, c’est s’assurer de consacrer moins de temps et d’énergie pour atteindre un même objectif global. Il vaut en effet la peine de soigner le marquage initial de son site, car le ROI ainsi obtenu peut se révéler impressionnant.

En mesurant avec précision le parcours des clients et en accordant une attention toute particulière à la qualité de vos analyses, vous comprendrez mieux vos clients et en constaterez les retombées sur les bénéfices de l’entreprise.

Credits: Photo 1 by Engin Akyurt from Pexels, Photo 2 by Jonas Leupe on Unsplash

Author

Fort d'une expérience de cinq ans en tant que consultant dans l'écosystème numérique et diplômé en marketing, Fabien se passionne pour les défis que posent le webmarketing et l'analytics. Sa mission en tant que Product Manager chez AT Internet est de proposer des produits pertinents, exploitables et parfaitement adaptés aux besoins des clients dans le domaine de la Data Science.

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