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Noël, c’est la fête dans les rayons des sites e-Commerce, période d’intense activité avec son lot d’enthousiasme mais aussi de stress.

Et chacun sait que pour bien réussir une fête, il faut une bonne préparation.

Les métiers ont travaillé dur pour cette fin d’année : acheteurs, marketeurs, graphistes, ergonomes, techniciens, community managers, conseillers clientèle, logisticiens, services facturation et RH, tous sont sur les starting blocks.

C’est maintenant à mon tour d’entrer en scène.    (roulement de tambour)

Je suis Jack l’Analyste, et je vais mettre mes compétences au service des métiers.

Et je porte sur mes épaules la clé de voûte qui va consolider le travail de cette fourmilière.

Attention, je n’ai pas droit à l’erreur, chacun attend de moi un travail millimétré.

Ma  mission est de fournir aux métiers les données et insights qui vont leur permettre de contrôler puis d’évaluer la performance de leurs actions, de valider leurs choix, et de prendre les bonnes décisions au bon moment.

Pour cela, je dois donc préparer minutieusement la production de données en pleine connaissance des objectifs métiers.

Foi de Jack Skelligton l’Analyste, c’est un véritable cauchemar !

La tâche est rude, les pièges sont nombreux (Oogie Boogie est tapi dans son antre, prêt à gâcher la fête) et il me faudra être vigilant et rigoureux pour mener à bien ma mission.

Vous êtes aussi dans le cas de Jack?

Un analyste averti en vaut deux : vous connaissez l’histoire de Jack et, contrairement à lui, vous disposez d’un paquet cadeau qui vous permettra de ne pas confondre Père Noël et Perce Oreilles. Cette boite magique est votre suite analytique et ses applications.

Nos scénaristes vous ont concocté un petit synopsis  (que Tim Burton les pardonne, nous en appelons à sa bienveillance) : suivez-le  et adieu le cauchemar !

Première étape : collecte des actions menées par les métiers et de leurs besoins.

Ces informations permettront de créer un Tableau de bord compilant le suivi de l’ensemble des informations pour l’analyse de l’opération Fin d’Année 2015.

Deuxième étape : Tag et configuration

Avant de se lancer dans les campagnes de Noël et afin de s’assurer des données remontées. Il est nécessaire de re-tester l’implémentation de votre solution web analytique. Deux actions primordiales seront alors nécessaires.

La première est d’accéder à votre interface et de vérifier tous les éléments de configuration et de se demander s’ils sont à jour ou s’il sera nécessaire de rajouter des éléments avant les campagnes. Par exemple, si vous lancez une nouvelle campagne marketing, a-t-elle été déclarée dans votre interface ? Ou alors, il s’agit d’un nouvel identifiant que vous allez devoir créer afin de pouvoir récupérer vos données. Cette étape est primordiale, si un problème de configuration est présent les données pourraient ne pas remonter du tout, prenez donc le temps de faire cette vérification.

Une fois que tout a bien été configuré dans l’interface, il est temps de « recetter » votre site. Si vous n’avez que peu de temps il faudra alors se concentrer sur les éléments les plus importants même si nous recommandons une recette complète :

Testez les liens de vos campagnes. Si vous avez préparé à l’avance vos campagnes, vous devriez déjà avoir la liste de tous les liens qui seront utilisés, que ce soit des liens sponsorisés, des publicités ou des mails. Cliquez sur tous vos liens et vérifiez s’ils remontent bien dans l’interface. Vous pouvez aussi vérifier les hits directement dans la console réseau de votre navigateur (F12).

Attention, pour tester les liens il est important de supprimer vos cookies entre chaque clic, sans quoi les données qui remonteront seraient incorrectes. Pour éviter cette étape fastidieuse, vous pouvez ouvrir votre navigateur en navigation privée, après chaque clic fermez votre fenêtre et ré-ouvrez-là.

Vérifiez vos objectifs et leur marquage. Si vous êtes un site e-commerce la première chose à faire sera de faire une commande sur votre site et vérifier sa bonne remontée.
Pour les autres sites, il vous faudra réaliser l’objectif final de votre campagne, que ce soit un clic sur un bouton de formulaire ou l’atteinte d’une page spécifique.
Effectuez ces tests, puis regardez dans votre interface si les conversions sont bien comptées.

Si lors de vos vérifications les résultats ne sont pas conformes à vos attentes il vous faudra rectifier le marquage.
Si les délais sont trop courts, vous pouvez toujours vous rapprocher du support technique AT Internet. Il pourra vous aider à trouver des alternatives via l’utilisation de règles dans Data Manager.

Troisième étape : Rapports et Tableaux de Bord

Dans l’idéal, le tableau de bord contiendra les données de référence de la campagne 2014, et il servira lui-même de base de travail pour l’organisation de la fin d’année 2016.

NB : L’analyse comparative, pour être objective,  devra tenir compte de l’incidence calendaire  (si Noël est un vendredi ou un lundi cela aura un impact sur les comportements d’achat, sur les livraisons, sur le service après-vente, etc.)

Les tableaux de bord permettront aux métiers de suivre en temps réel leurs réalisations par rapport aux objectifs fixés

Les rapports porteront sur les éléments spécifiques plus ciblés.

 

Points pris en compte (liste non exhaustive):

1/ Préparatifs de Noël, mise en place et suivi

  • Habillage du site aux couleurs des fêtes: résultats A/B Tests sur les éléments graphiques et accroches
  • Planning promotionnel : marquage rigoureux des Calls To Action spécifiques, création des campagnes (publicités externes mais aussi internes) et des landing pages, emailings, SEO, planification des scenarii de marketing automatisé, liaison CRM.
  • Suivi par support/media/source : Mobile, Web, Apps, réseaux sociaux, moteurs de recherche, etc.
  • Logistique : politique de livraison, de retours, et renforcement du support.
  • A mi-parcours, prévoir le suivi des actions ponctuelles : offres de déstockage et la mise en avant des produits de substitution pour pallier les ruptures, promotions flash.
  • Création à la volée d’un historique des évènements, actions et résultats

2/ Entre Noël et Jour de l’An

  • Analyse et débriefing de l’opération : création d’un historique (Rapport) détaillé
  • Réajustements pour fin d’année
  • Gestion du suivi du pic d’activité prévu au Service Après-Vente : création Tableau de Bord

3/ Après fin d’opération

  • Analyse et debriefing opération complète
  • Rapport complet et précis de l’historique qui servira pour l’opération de l’année suivante.

Applications utilisées dans l’Analytics Suite d’AT Internet pour les  Rapports et Tableaux de Bord

Si vous êtes utilisateur de l’Analytics Suite d’AT Internet, voici la liste des applications qui feront votre bonheur. Pour les autres, il n’est pas trop tard, Noël approche !

  • Tag Composer : Après vérification de la version du marqueur version, si besoin utiliser Tag Commander pour modification, ajouts, mvtesting etc.
  • Configuration : Configuration (campagnes, objectifs, conversions, auto promotion)
  • Data Manager : Création de variables et tables de correspondance.
  • Segments : Création de  segments et/ou de cohortes (particulièrement si on dispose des données A-1)
  • Custom Metrics : Calcul des KPI personnalisés
  • Data Query : Préparation des requêtes et templates pour les tableaux de bord
  • Gestionnaire de rapport : Création  Rapports
  • Gestionnaire de tableaux de bord  : Création des Tableaux de Bord

Bonne fêtes à tous !


Article co-écrit par Jean-Marie Camiade et Florian Rieupet.

Author

Knowledge Manager Formé aux achats et à la gestion par Carrefour, à la vente par Procter & Gamble, JM a évolué dans la grande distribution à des postes de direction pour de grands groupes en hypermarché, centrale d’achats puis logistique, avec une expérience expatriée en Afrique en qualité de Directeur Central. Fin 1995, JM crée une start up internet puis après trois ans (fin 1998) rejoint l’équipe AT Internet d’Alain Llorens dans laquelle il prend des responsabilités commerciales et est au cœur de l’aventure pionnière du Web analytics. A près de 55 ans et 13 ans d’ancienneté, JM exerce (depuis 2009) la fonction de Knowledge Manager."

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