Le rôle central des données analytiques au sein des entreprises n’est plus à prouver. Avec les volumes des données qui augmentent de façon exponentielle et des profils d’utilisateurs qui se diversifient, la démocratisation de l’analyse des données est en marche. Une étude Gartner évoque l’omniprésence indispensable de l’analytique dans l’entreprise : « Every business is an analytics business, every business process is an analytics process and every person is an analytics user. » Gartner insiste aussi sur la mutation des marketeurs en experts de l’analytics.
Oui, mais quelle démarche entreprendre sur le terrain ? Voici quelques pistes de réflexions.
La réalité du terrain
Que ce soit pour gérer les stocks d’un site e-commerce, optimiser les disponibilités d’un site de réservation d’hôtels, gérer ses ressources humaines, ou améliorer les performances de campagnes marketing, le recours à l’analyse des données s’impose.
Tous les départements de l’entreprise sont aujourd’hui demandeurs de données analytiques. De nouveaux profils d’utilisateurs-décideurs (souvent néophytes) émergent, et se tournent vers les analystes pour les alimenter en données et solliciter leur expertise.
Résultat : les analystes sont sous pression et débordés par les demandes qui se multiplient. La conséquence de cela est la création de goulets d’étranglement qui freinent le processus décisionnel.
Libérer les analystes
L’enjeu est d’offrir de l’autonomie à ces nouveaux utilisateurs de données pour libérer du temps côté analystes. Ils pourront ainsi se concentrer sur le cœur de métier : analyses avancées et en temps réel des performances, investigations, tests, prévisions, recommandations et projets d’optimisation. L’analyste doit dépasser le stade de l’observation et de la retranscription des données, pour être davantage focalisé sur des tâches proactives à plus forte valeur ajoutée. En résumé : « Moins de reporting, plus d’Analyse ! ». Au final, son efficacité et son image au sein de l’entreprise n’en seront que meilleures.
« Verticaliser » les données analytiques
Si chaque département devient consommateur de données, chaque utilisateur doit s’approprier l’outil analytique. Comment ? En s’appuyant sur des analyses personnalisées au maximum. Les rapports consultés par l’utilisateur métier doivent s’adapter au secteur d’activité, à sa fonction, à son niveau d’expertise et à ses objectifs d’affaires. En tant qu’analyste, c’est à vous de concevoir la matrice de ces analyses métiers, en échangeant avec l’utilisateur final sur ses besoins actuels et en anticipant ses demandes futures. Inutile de donner trop d’informations. Limitez-vous à l’essentiel.
Par exemple, le responsable d’une ligne de produits d’un site e-commerce voudra retrouver ses données d’acquisition, de conversion et de rétention dans son interface. Il pourra également comparer ses ventes et son chiffre d’affaires avec les résultats globaux du site.
Chez AT Internet, l’application Rapports est spécialement conçue pour ce profil d’utilisateur néophyte. Elle propose des rapports prêts à l’emploi, synthétiques et facilement exploitables.
Pour découvrir cette application, regardez notre webinar « L’Analyse pour tous » :
Favoriser le partage
C’est une des clés de la démocratisation de l’Analytics. Vous devez pouvoir partager des chiffres clairs et lisibles dans un format adapté à vos interlocuteurs, pour que les décisions soient prises sans attendre.
Quelques situations très simples dans lesquelles le partage des données crée de la valeur :
- Mettre à disposition des chefs d’équipe des modèles de tableaux de bord de pilotage qu’ils pourront enrichir eux-mêmes, puis diffuser à leurs équipes.
- Partager en temps réel à des journalistes les performances de leurs articles.
- Informer, de façon régulière, son agence médias des résultats de ses campagnes marketing
L’application Tableaux de bord disponible dans l’Analytics Suite d’AT Internet dispose de fonctionnalités collaboratives permettant de répondre à toutes ces problématiques.
Pour découvrir cette application, regardez notre webinar « Démocratisez vos données » :
Les outils de démocratisation de l’Analytics permettent déjà aux utilisateurs métiers d’extraire eux-mêmes l’information dont ils ont besoin. La tendance au « Libre-service Analytique » se développe dans les entreprises. Mais cela ne signifie pas que les analystes vont disparaitre. Leur travail va davantage se concentrer sur la préparation de modèles d’analyse, la formation, la mise en oeuvre d’une gouvernance des données (gestion des droits et des règles d’usage de la donnée) et le suivi de la qualité des processus. Beau programme !
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