Oui, l’analytics est un sujet éminemment politique au sein de l’entreprise. Les chiffres annoncés vont potentiellement impacter les ventes, le marketing ou d’autres services. L’analyste qui annonce les bonnes ou les mauvaises nouvelles n’est que le messager. Il n’a pas à pâtir ou se féliciter des performances…
Soyez extrêmement rigoureux lorsqu’il s’agit de protection et de confidentialité des données personnelles. Prenez connaissances de vos obligations en matière de responsabilité, de collecte, de traitement ou d’accès aux données.
Vous et vos collaborateurs devez savoir utiliser vos propres outils d’analyse pour interpréter les données. Suivez des formations, individuelles ou en petits groupes, en répétant les sessions, sur des laps de temps suffisamment conséquents.
Tous les métiers dans l’entreprise sont concernés par l’analytics ! Démocratiser l’usage des données permet de répondre à une demande qui augmente sans cesse et se diversifie, ou à une volonté d’instaurer une culture « data-driven » dans les organisations.
Un outil digital analytics, aussi bon soit-il, n’égalera jamais la compréhension et la finesse de jugement de l’humain. Plus les systèmes et les technologies se perfectionnent avec leur lot d’automatisations très prometteuses, plus les attentes s’élèvent, et plus l’analyse humaine est nécessaire et différenciante.
C’est le propre d’Internet. Vos données s’enrichissent si elles sont confrontées et mises en perspectives avec d’autres informations. Croisez-les pour avoir une vision plus large et décuplez leur potentiel… Usez et abusez des API pour exporter, échanger, mixer vos données analytiques dans vos outils CRM, BI, emailing, Testing, CMS, …
En effet, il est nécessaire de mesurer de manière globale la performance des différents types de supports digitaux. C’est une étape très importante (qui n’est pas encore franchie par bon nombre d‘acteurs). La mise en perspective des performances multidevice permet d’obtenir une vision unifiée de l’activité digitale.
Il faut comprendre les comportements inédits que génère le mobile. Il est intéressant d’étudier la performance de la tâche accomplie sur mobile. C’est l’approche « Task-centric ».
Une décision efficace ne peut être prise sans avoir pris en compte tous les éléments de contexte. Analysez les facteurs internes (campagnes marketing en cours, mises en ligne de contenus, etc.) et externes à votre activité digitale tels que les actualités, les actions concurrentes, la saisonnalité, les éventuels problèmes techniques, la météo.
Ne vous bridez pas dans l’expression des besoins… Un bon outil analytics saura y répondre. Utilisez 100% de ses capacités. Avez-vous pensé aux métriques personnalisées ? À la création d’URL API à intégrer dans votre CRM ?
